提升服务品质 实施服务对标

摘要: 云南机场集团全面启动服务业标准化建设
发布时间: 2012-06-26 17:00:38   作者:本站编辑   来源: 本站原创   浏览次数:

云南机场集团深入开展创先争优活动期间,为不断提升机场服务水平,2011年集团在昆明、丽江、版纳、昭通、保山五个机场全面开展了为期半年的“规范提升机场服务标准”示范活动。活动开展以来,集团把服务对标示范活动作为一项基础性系统工程来抓,坚持“集团引导、机场实施、部门协作、员工参与”,从上至下推动目标体系实施,充分展示机场集团“服务标准统一,公众印象良好”的云南省属党建示范企业形象。

2012年,为进一步推进机场服务业标准化工作,集团公司成立了以李盈霖副总裁为组长的标准化领导小组及以孟凡达服务总监为主任的标准化办公室,确定了机场服务标准化工作实行统一领导、分级管理,各机场和相关控股企业也相继成立了标准化领导小组及办公室,明确了工作任务和职责集团公司标准化办公室负责组织、参与制定服务通用基础标准和服务保障标准,各机场及相关控股企业标准化办公室负责制定服务提供标准。通过成立机构、确定目标、明确责任、理顺关系、建立机制,为推进云南机场集团服务业标准化工作奠定了坚实基础。

召开机场服务标准化视频会议。49,集团召开机场服务标准化视频会议,集团公司各部门、各机场和相关控股企业的分管领导和部门工作人员以及集团公司标准化办公室成员参加了会议。集团公司要求,要高度重视此次机场服务标准化试点工作,按质按量的抓好标准化程序的建立和贯彻工作,确保本次标准化试点工作落到实处,达到服务质量目标化,服务方法规范化,服务过程程序化的目的,努力打造品牌化的机场服务链条,强化标准服务工作,引领集团的品牌建设,共同促进集团公司的和谐发展。会上,咨询老师讲授了标准化基础知识。

组织开展标准编写培训4911日,集团公司举行标准编写培训。集团公司各部门内审员、各机场管理者代表(负责人)及内审员和相关控股企业的分管领导和标准化工作人员共78名学员参加了此次培训。培训专门邀请中国计量学院质量工程研究所所长、标准与法规研究中心主任,浙江省质量管理协会理事洪生伟老师授课,培训内容包括标准化基础知识和服务标准编写,标准化在21世纪机场管理中的地位和作用;机场服务标准化的概念、特性和模式;机场服务标准化工作队伍建设;机场服务标准化体系的建立程序;机场服务标准体系表的设计和编制;机场及相关控股企业服务标准的实施及其检查。通过培训提高了广大学员机场服务标准化意识,掌握了标准化基础知识,为推进实施云南机场服务标准化项目做好了智力支持和保障。

召开机场服务标准化第一次领导小组工作会议。为推进机场服务标准化工作的顺利开展,规范标准体系建立的工作规则,413,标准化领导小组组长李盈霖副总裁主持召开了集团公司机场服务标准化第一次领导小组工作会议,专题讨论研究了机场服务标准化战略目标、工作规则、标准体系结构等事宜。集团公司领导、标准化领导小组成员参加了会议,昆明地区标准化办公室人员列席会议。会议审议并原则通过《集团公司机场服务标准化战略目标》、《集团公司机场服务标准化工作规则》,并就相关内容提出修改建议。

集团公司通过对服务质量标准的全面推广和执行,统一各机场、各岗位的服务标准,有力推动云南机场服务工作向着标准化、规范化、专业化迈进。

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